最主要的一點，還是『客戶至上』

作者: nightstory (- The WORLDWALKER -) 看板: Gossiping
標題: Re: [好奇] 買西瓜被看扁 老闆一怒買整車
時間: Thu Jun 21 14:29:17 2007


先前好像有人在討論會不會是sales的話術...


其實有些大公司的sales都會受所謂的業務訓練，

說白一點就是話術訓練...

而小弟弟的娘就是作房屋銷售員超過十年的，

所以小弟弟才略知一二...


話術的黑暗通常不是一般人能夠想像察覺的，

成功的話術可以讓你了解客人的想法以及需求，

甚至『操控』整個對話的氣氛與方向，

而更甚者可以『領導』客人的思考方向與決定。


但是，

最主要的一點，

還是『客戶至上』。


這不是道德問題。


一個成功的sales會跟客人交朋友，

就算當下沒有成功交易，

可是你就瞭解了哪個客人有怎麼樣的需求，

以後有新的方案或是產品出來了還可以繼續連絡。

而如果成功交易完成了，

你的好態度也會是客人信任你且推薦有相關需求的朋友找你洽談的重要關鍵。

例如小弟弟的娘，

就算交易完成了，

每年過年都還是會打電話給熟的老客戶或是近期的客戶拜年賀喜。


所以，

基本上會跟客人槓起來的，

不是年輕氣盛的sales就是沒啥基本概念的.....

不可能拼著那一點好處去激客人，

就算成功了，

你也只是得到暫時的業績而已，

而且還有可能弄臭自己的名聲....

風險太大。


補一點八卦好了...

某個跟亞歷山大差不多類型的什麼世界什麼體育館俱樂部的，

員工也都受有所謂的『業務訓練』。

之前跟小弟弟的娘去夢時代晃，

她一直以來都想維持穩定的運動，

所以就去夢時代裏面的W分部了解一下狀況。

結果不知道是那天有會員業務壓力還是怎樣，

店員一直很粗糙地在套話詢問，

粗糙到我都聽得出來店員怎麼一直答非所問而且一直提問，

而小弟弟的娘也理所當然不可能讓他帶領對話...

後來小店員還以拿DM的名義到櫃檯去跟駐場組長詢問，

回來後繼續對話還是沒有任何進展，

最後甚至駐場組長親自下來談，

駐場組長就比較有經驗，

但是相當嗆，

小弟弟的娘最後丟下一句『把客人惹毛了是沒有任何好處的』起身走人...

事後詢問，

小弟弟的娘從組長下來時就開始決定跟他玩了，

後面也沒有生氣的意思，

只是想說給他們一堂課上上...

還跟我大力稱讚那個組長20出頭就有如此技巧應該前途無量 囧


有興趣的可以去夢時代看看，

一個刺蝟橢圓頭有點肉的男子就是組長 XD


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幹乘以無限大，大到連肛神都皮皮挫。

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◆ From: 163.13.147.3
推 feliciah:基本上這種店的推銷手法真的還蠻差的~需要多多訓練        06/21 14:32
推 whsh3310:我想推這段話  不可能有業務銷售手法就是嗆客人的         06/21 14:34
→ feliciah:推原波的媽媽機會教育                                   06/21 14:34
→ feliciah:去了一次完全和原波的敘述一樣阿~看來不是單店的問題喔    06/21 14:35
→ vinousred:沒事做的時候 賠這些人聊天可以打發時間的說             06/21 14:47