面對消費糾紛 3

作者: Qpie (Ｑ比) 看板: Gossiping
標題: Re: [爆卦] SONY付出代價..日本打壓下來摟         …
時間: Wed Dec 26 18:13:27 2007

※ 引述《goldlife》之銘言：
: http://www.wretch.cc/blog/goldlife&article_id=7105132
: (這是前文)
: 結案請看下面...
: http://www.wretch.cc/blog/goldlife&article_id=7108563
: 我想是日本公司打壓下來了......
: 在經過我跟水果日報，X週刊的努力下......我們多次嘗試要錄SONY的音~~
: 我要讓世人聽聽...堂堂SONY是怎麼跟消費者說話的.....ex " 你要怎樣拉 我就是主管 "\
: 諸如此類~~
: 這陣子我將所有資料,物證都給了X週刊，水果日報.........


: 也告知了日本總公司.......
: 結果今日 讓我很驚訝的事情來了.....
: SONY竟然主動連絡我了...SONY告知我希望我封鎖這些新聞...要媒體取消報導.....
: SONY會給我一台新的..收回瑕疵品....並希望我填一些資料告知日本總公司,台灣SONY做\
: 了處理之類....
: 以及告知日本商品並非瑕疵,但為了消費者的訴求...會給消費者換新..........
: 但希望我取消媒體的報導........
: 我想這就是所謂的封口吧!!
: 日本人本來應該是很顧慮自己的顏面.....
: 讓日本公司知道這件事情後........
: 他們馬上今日就回覆我了........
: 還讓之前跩個三五八萬的 台灣SONY 收回自己瑕疵品........ 且竟然跟我連絡了........
: 我實在嚇到了....這兩個月來...SONY的態度如此惡劣......
: 但是日本的一聲話 可以讓她們態度大轉變...........
: 本來我還想讓大家聽聽 ....看看 SONY是怎麼對待消費者的.....實在有點可惜........
: 但是我想我再也不會買SONY~~
: 虧我當初是SONY的笨蛋愛用者...........
: 我會先暫時通知媒體不要報導消息...並在她們做好處理   才取消報導.......
: 我不是說自己接受....
: 但是我一直很怕他們幾天態度已經轉變...........水果日報 再採訪兩邊的時候
: 是會報導SONY已經向消費者道歉了  SONY會聲稱 自己已經道歉且說要賠償
: 那這樣水果要怎麼報導......
: 大家不要噓拉
: 給我意見就好.........我當然是很希望能還給大眾什麼......
: 但是我實在不知如何是好.. 這樣的態度轉變...
: 事後媒體會去採訪的話...SONY一定會狡辯 自己已經 道歉且說要賠償了

原po現在徬徨的應該是訴求問題吧！
依我多年來面對消費糾紛的經驗，訴求總是最令消費者困擾的問題。
也就是，你到底要他怎麼做？

例如吃到蟑螂，
店家不收錢就能撫平你受驚嚇的心靈嗎？
店家再賠你一份餐你敢吃嗎？

至於很多人都會要求的「道歉」……孩子，算了吧！那都只是屁！

我曾經在火車站前面的某家百貨公司的美食街吃飯時，
因為旁邊清潔的阿桑把鐵板燒的鐵盤堆得超高，
結果「鐵盤塔」倒下來，朝我飛過來砸到我的腳。
我當下超痛，但想說阿桑也不是故意的，本來也不想追究。

結果此時來了一個禿頭樓管，過來的時候也不先道歉和慰問我的傷勢，
一副那種「看你應該沒受傷，要是受傷的話，看你要怎麼求償再談」的死樣子
活像跑去車禍現場看人死了沒，沒死就算了，死了會幫你收屍！

當下我原本不想追究的心都怒火中燒了起來，同行的家人也比我更怒！

後來我們要求他的主管出面，協商溝通了很久。
當時我的訴求是：

1.要求對該名樓管做出處分，但我客訴的對象是該名樓管，無關清潔阿桑，
  任何處分動作僅只針對該樓管，禁止對阿桑做出處份。

2.我花時間在這裡argue不是為了金錢賠償，誰稀罕你們那點臭錢？
  我要的只是一份道歉！

後來我依約拿到了所謂的道歉函－－
一張以電腦打字非常制式化附上簽名的文件，
可能只是從電腦裡面叫出檔案print並簽簽名的爛紙！

我看完以後完全感受不到任何道歉的誠意，只覺得更怒火中燒。
至於要求處分，我們不是他們公司內部的人，更無從得知最後他受了什麼處分！

所以，千萬、千萬不要要求這種無謂的道歉。
除非是大版面的登報或在網頁上的公開道歉。

很多時候消費者都怕自己要求賠償會被誤認為獅子大開口，而不敢有所訴求。
但我後來真的很後悔沒有跟他要求賠償。
如果再重新來過，我一定會要求他做金錢賠償，
然後聲明這些錢我會把他捐出去，捐給慈善團體或是消基會都好，
總之就是要讓他們有所損失，他們才會得到教訓！

最後提供個案例參考：
家中某「大」賣場自有品牌的燈泡突發性的爆炸並飛散碎片，
經投訴後該公司回收家中所有該品牌之燈泡十餘顆，
並且全數換上其他大廠牌燈泡。

我覺得類似這樣的賠償就算是滿合理的。
畢竟東西已經有問題了，消費者也不會想再用該品牌。

取決還是在妳自己，祝妳堅強打贏這場戰！加油！

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