中華電信3.5g行動上網包月制偷偷限速 2

作者: CloudJ () 看板: Gossiping
標題: Re: [爆卦] 中華電信3.5g行動上網包月制偷偷限速!
時間: Tue Aug 18 10:39:44 2009

可能大家都比較關心八八水災跟馬政府處理水災的八卦吧

這篇沒有什麼迴響，不過還是報告一下目前的進度

我已經於8/16晚上10點至中華電信文林服務站，現場經由櫃檯人員楊先生授理我的反應

並也現場看到我交叉測試兩張不同的sim卡再同一個時間就是有不同的速度，受理了我

的申訴，並應我的要求列印了我的客訴內容給我，其中在備註欄寫著

請注意：客戶情緒為(憤怒)！


意見說明的內容是"98.08.16晚上10點用戶臨櫃反應日租型門號及學生包月上網速度不一

，經客戶現場測試確有如此情形，並反映已有許多網友有相同情況，懷疑有限制速度的

行為，請相關單位盡速查明原因改善並回覆客戶。(客戶要求有合理的解釋)"


結果至今，打給我的客服人不斷堅稱不會有此情況，3.5G為不保證頻寬的服務，晚上

使用人數多時，頻寬自然會下降等等....

且每次跟我聯絡的客服人員都不同，一開始總是說不可能，總要我一一解釋我的交叉測

試情況才又說那我幫你反應其他單位，至今已經轉到第五位客服人員了，他仍然堅持

不會有此情況，是共享頻寬的關係，其中我曾經跟一位技術客服人員爭論，並要求她解

釋為什麼如果是使用人數過多而有網路擁塞的情況，為何我換sim卡就可以速度變快，

在他提出所有的可能性後，我都一一用我的測試實例來請他做分析，他舉的例子還有沒

有可能，討論到最後他也同意，如果我說的測試情況都是屬實，那就應該不屬於網路擁

塞的狀況，並且他也說明，我在8/16那天晚上在台北文林服務站測試時，當地基地台也

並沒有擁塞的情況發生，但他接手以後的客服單位又繼續進入鬼打牆的官方回應...


由於每次我都只能等待客服人員的回電，然後每經轉手又是給我回答不可能，然後我又

要從頭解釋起我的交叉測試過程，並一一把他說明的狀況推翻掉，然後他才會轉口說要

另外聯絡其他單位處理，於是我又等等等，等到下一位客服人員跟我聯繫時再次進入鬼

打牆無限迴圈...


於是我昨天又至宜蘭營運站，跟臨櫃客服反應，並由單位主管出面受理我的申訴案件，

同時間我也向某數字週刊聯繫，目前數字週刊的周小姐也已跟我聯繫(但我並不想圖利

特定媒體，只要有任何媒體願意協助我們做舉證採證協調跟報導踢爆中華電信，都歡迎

來信跟我聯絡，因為其實目前數字週刊的人員並不積極，大概是在忙八八水災的八卦吧)


而我目前手上也有實際測試的錄影影片三段

影片一:於晚上8:30開始做持續性的連線時，至8:57分下載速度就突然空降至500kbps
       (原2000kbps以上)

影片二:於晚上11:30做交叉測試，同時間同地點所有設備均相同的情況下換上非校園方
       案的sim卡速度即飆升至2000kbps，換回校園方案的sim卡速度又下降至500kbps

影片三:於半夜12:58分開始做持續性的連線，至01:02分左右時，下載速度開始爬升，突
       破前一段時間都不曾突破的800kbps，但隨即因訊號不良小斷線速度降至0kbps，
       但不道兩分鐘的時間，速度就爬升至2000kbps附近了

根據影片內容的測試可證明，時間跟門號是速度的關鍵點，合理的推斷就是中華電信私自

在晚上9點至凌晨1點對校園方案作了速度限制！


很抱歉沒影片沒真相...因為目前的影片是引誘媒體朋友協助我處理這個Case的誘因，我

自幾一個小蝦米要對抗中華電信這個大鯨魚實在很困難，如果有任何媒體朋友願意協助

幫忙採證報導這個事件的，歡迎來站內信跟我聯絡(不需要什麼獨家報導的費用，只要協

住我錄影錄音採證及相關測試必要支出費用(如再辦一張3日卡或850方案來做交叉測試)。


也歡迎任何中華電信校園方案的受害者一起站出來，加入測試舉證的行列，如您不願曝光

可匿名參予測試，如您願意共列抗爭的名單，我們在對中華電信要求補償的權益時，也會

一律為您申請，希望有更多的朋友可以加入舉證(非校園方案而是採用850包月方案的也

歡迎加入反舉證的行列)


謝謝大家耐心看完這篇，我猜前10個噓文會有1.沒圖沒真相 2.現在沒空  XD

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.252.122
推 mnmnqq:現在沒空                                                 08/18 10:40
推 kyo90637:現在沒空            但是感同身受                       08/18 10:40
→ pusufu:中華電信 不意外                                          08/18 10:41
→ sagarain:偏偏給箭頭                                             08/18 10:41
推 durant1224:大推...                                              08/18 10:41
推 Archi0325:偏偏幫推XD                                            08/18 10:41
推 kanx:你的問題找NCC 會更快吧                                     08/18 10:41
NCC是我下一個準備申訴的單位，但你知道官方體系的速度都...
加上現在政府光水災就已經|||，大概沒什麼心情理我吧XD
尤其是看到這篇報導時，讓我覺得更該找NCC(同樣是包月限速的問題)
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=56512
推 GoDieTeam:辛苦了 給個推                                         08/18 10:41
推 ktblast:3. 不 爽 不 要 用                                       08/18 10:41
推 tinjunsei:你為什麼不直接要求該客服與你聯繫?或要求該客服編號     08/18 10:41
客服堅稱這個問題要轉下一個單位處理，如果我不願意轉下個單位，那他就幫我結案，
客服名稱跟編號，我後來都有紀錄，但目前並沒有什麼用處，因為我並不能指定客服人員
一線會跟我說二線每段時間上班的人不一樣，但他會幫我轉接相關的客服人員(就換人了)
推 Alfred:推認真                                                   08/18 10:41
推 zoo3021515:打爆種花吧!!                                         08/18 10:42
我也很希望能打爆，無奈小蝦米阿~"~
推 jk19928172:辛苦你了                                             08/18 10:42
推 ykvst: 怎麼那麼快又有人放大絕了呀!!!!!!!!飛走~~                 08/18 10:42
※ 編輯: CloudJ          來自: 220.139.252.122      (08/18 10:47)
推 ryosuke70278:NCC跟他們一掛的 自我感覺良好的一群                 08/18 10:42
推 sardonyx10:幫推                                                 08/18 10:42
→ x076235:辛苦了                                                  08/18 10:43
推 uowa:腫華不意外                                                 08/18 10:43
→ coingate:NCC跟監察委員一樣 都是英明神武雄才大略的媽宗痛任命     08/18 10:44
為什麼這個也可以扯到馬? 你真政治...
推 DASHOCK:中華不意外                                              08/18 10:44
推 kkkandy:其實很正常  中華電信的客服幾乎都是外包人員              08/18 10:44
我聯絡的那不應應該不屬於外包的才是(但我沒辦法確定)
不過其中一位客服人員也確實提到一個很好笑的情況，他說他線路障礙的技術人員
他幫我看了我的連線狀況，沒有任何問題，他說如果是在哪裡連不上它可以馬上去
基地台處理，但是連的上速度卻上不去，但當時基地台也沒有任何擁塞的情況，他
也不知道這樣的case該怎麼辦...
推 kkkeith:推NCC  掛一起                                           08/18 10:44
推 yyc1217:最好的方法就是不要用中華電信.....                       08/18 10:44
當然，我已經打算要退租了，但退租是一回事，踢爆中華電信私自限速這個不符合產品
內容的舉動又是一回事，而且我現在退租要面臨將進20000的違約損失(但有台1萬左右的
小筆電跟無線網卡)
→ kkkandy:對自家產品的瞭解程度不會比一個常用網路的大學生還多      08/18 10:44
推 BBQ:加油！                                                      08/18 10:45
推 FlyOncidium:推你一下認真辛苦                                    08/18 10:45
→ kkkandy:你有遇過一個跑去問內部工程人員請問ISP是什麼意思的客服   08/18 10:46
這應該是屬於一線客服，一線客服的工作是處理一些標準程序的問題(例如撥接上網)還有
幫你轉接到相關部門，所以我都不太跟一線客服囉唆，沒用...他們根本不懂網路...
推 solonwu:熱心公益                                                08/18 10:46
推 aacvbn: ==========  推你拉!!!!!!! 認真的女孩最美麗  親親        08/18 10:46
輕輕的親親 緊緊閉上眼睛 是你不是你 說不定 還不一定....
推 lifeway71911:就是要爆不合理拉 愛偷限速                          08/18 10:46
推 mainengre:推                                                    08/18 10:47
※ 編輯: CloudJ          來自: 220.139.252.122      (08/18 10:53)
推 kaioukilu:推y                                                   08/18 10:47
推 alex90236:我家升到8M跟2M速度差不多，然後還一直打電話要你升級    08/18 10:48
你的狀況應該是屬於線路末端，速度無法達到理論速度的狀況，除非你家隔壁的8M就可以
到8M，不然你的狀況是屬於不保證頻寬的合理狀況，但我的狀況是被限速同時間同地點，
相同的服務內容確有不同的速度，建議你可以問問看附近有沒有人有8M以上的ADSL速度
如何，如果也跟我一樣有速度差的話，歡迎一起加入踢爆行列...
推 COWBOY2:推你~幹爆種花                                           08/18 10:48
推 tacos:公家機關都是爛                                            08/18 10:48
理論上中華電信現在是民營單位，只是有官股
推 Foxking:幫推                                                    08/18 10:49
推 brianson:推~你的認真衰然在這時候沒有迴響 但我支持你 打爆種花    08/18 10:49
謝謝你
推 leftc:   請注意：客戶情緒為(憤怒)！ ╰(〒皿〒)╯                08/18 10:49
恩 基本上我那天去中華已經快掀了他們的桌子了
客服人員大概從來沒有遇到這麼爆氣的消費者吧...
推 gawk:推!!!                                                      08/18 10:50
推 jameshcm:推你的認真                                             08/18 10:50
推 waitwind:好八卦  推                                             08/18 10:50
推 z753951zxc:直接爆媒體 中華電信瞬間清醒                          08/18 10:50
是嗎...我都直接在電話中說我要開始錄音，他還是很官腔的回答我ㄚ
推 TEMU1001:我也發生相同的情形                                     08/18 10:50
願意一起加入舉證行列嗎？
推 shenyu: 記者快來~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~（招手）                  08/18 10:51
(招手)
推 jansan:涉及詐欺                                                 08/18 10:51
是的，我也認為涉及詐欺(先用三日卡的快速騙我綁三年)，然後又私定不符合產品內容
的條款，並以不保證頻寬這個條款來壓我(不知道這樣的狀況該申訴啥?)
推 shiftdog:加油加油！                                             08/18 10:52
推 sapoten:推~                                                     08/18 10:52
※ 編輯: CloudJ          來自: 220.139.252.122      (08/18 10:58)
推 gotohikaru:NCC應該很歡迎你 又有錢拿了                           08/18 10:54
推 yoyopinky:加油!!!    說現在沒空的人  都在救災是吧               08/18 10:54
推 ICQ5:這其實很簡單啊 包月制的集縮比比日租型還高 很正常的作法     08/18 10:55
可否請你解釋集縮比跟定時降速之間有任何關聯嗎？難道真的大家都九點同時上網一點
同時斷線，既然你會提到集縮比，我相信你對網路概念也有一定程度的了解，你能解釋
為什麼每天的九點到一點速度就是下降是500kbps左右，完全沒有任何上去的機會，你認
為因為集縮比的關係是這樣的情況嗎？
推 shena30335:                                                     08/18 10:55
推 karlrecon:辛苦了                                                08/18 10:56
推 bolue:辛苦了                                                    08/18 10:56
推 Fairytale929:如果屬實 這算不算詐欺啊 標榜吃到飽 用戶繳前確限速  08/18 10:57
這部份可能要請專業人士來判斷才知道，小弟對法律不熟，但對電腦網路還有一定程度
的了解，我只能在這部份盡力踢爆中華電信，剩下的部分還有待媒體及網友幫忙
推 Cowyau:支持你   只是小蝦米要對抗大財團很辛苦!!                  08/18 10:57
難阿...
→ Fairytale929:中華電信民營以後就霸佔國營線路 卻沒一個政府敢動它  08/18 10:58
唉這是一個翻不完的舊帳...
推 BrentRoy:支持 沒空的就不要推文阿 沒空個雕阿                     08/18 10:58
※ 編輯: CloudJ          來自: 220.139.252.122      (08/18 11:02)
推 widec:種花奠信  不意外                                          08/18 10:59
推 steven1987:報給壹周刊吧XD                                       08/18 10:59
推 squallyo:會不會是使用學生包月的人真的他媽的爆多 所以才很慢？    08/18 11:00
推 ICQ5:原po可以去上網查查"集縮比"就知道為什麼會有這樣的狀況了     08/18 11:00
大哥，與其我去查了半天查不到，不如您直接跟我解釋吧...
小弟認知中的集縮比問題不該使如此才是，可能觀念是錯的
推 Timbug:給你推～我的經驗是寫客戶信箱去罵比臨櫃和電話都快..       08/18 11:01
請問是寫去哪邊呢？可否指引一條明路？
推 luckyBF:辛苦了!!!加油~~~~~踢爆種花                              08/18 11:02
推 nanako510:辛苦了                                                08/18 11:02
推 speedbug:加油阿!!                                               08/18 11:03
※ 編輯: CloudJ          來自: 220.139.252.122      (08/18 11:07)
推 GoodFriday:很辛苦阿!!                                           08/18 11:04
→ bottle921:種花...                                               08/18 11:04
推 conpo:推一下，我也常常在懷疑他們會限2M的速，然後叫你升光纖      08/18 11:05
推 DASHOCK:同樓上  我有同感  熱門時段網頁變超慢....                08/18 11:10
推 earthrise:真的很賤  你加油                                      08/18 11:13
※ [1;32mCloudJ [0;32m:轉錄至看板 Broad_Band                                    08/18 11:13
推 bigbear8:黑NET                                                  08/18 11:18
推 CN091118:誇張= =                                                08/18 11:20
推 normanT:加油                                                    08/18 11:20
推 BlueMoonss:幫推                                                 08/18 11:22
推 Marty:集縮比不應該反映在不同方案上.. 原PO的觀念是正確的..       08/18 11:25
集縮比該不該反映在不同方案上我不敢說，但我認為這不是集縮比問題，而是中華電信
做了限制速度的動作(根集縮比是不一樣的)
推 phoenixcx:原po加油                                              08/18 11:26
推 therapist:給你個推 加油~別讓種花老是一直老大心態                08/18 11:26
推 VictorTom:推你的認真, 另外針對帳戶類型設限應該也不是難事Orz     08/18 11:27
→ VictorTom:至少以前在Cable做的朋友都能針對單一用戶調整的....     08/18 11:28
→ VictorTom:加個時間到了就改值的程序, 理論上都不是什麼難事....    08/18 11:28
※ 編輯: CloudJ          來自: 220.139.252.122      (08/18 11:29)
→ VictorTom:只是更明確的證據除了您的實驗, 就要有內部人員報料了:)  08/18 11:29
推 ps4:push                                                        08/18 11:29
推 guitaregg:給他爆                                                08/18 11:31
推 minipc:馬囧:我的數據機也很慢~they種花電信的用戶我感同身受！     08/18 11:33
→ CloudJ:唉要12點了...我一個早上又浪費掉再等中華回應了...         08/18 11:42
→ CloudJ:我現在要再殺去中華電信宜蘭營業處的櫃檯了...              08/18 11:43
推 playword:加油!                                                  08/18 11:47
推 dwesly:種花電信...                                              08/18 11:49
推 hitlerx:請注意：客戶情緒為(憤怒)！ ╰(〒皿〒)╯                 08/18 11:52
推 alan029:                                                        08/18 11:53
推 mmmbop:GJ                                                       08/18 11:59
→ CloudJ:唉...數字週刊居然給我的回覆是...幫不上忙Orz..            08/18 12:00
推 sealdunhill:學長支持妳!                                         08/18 12:00
→ CloudJ:我真的悶了...                                            08/18 12:00
推 sfalco:拍拍                                                     08/18 12:00
→ KPline:提訴吧!!告他                                             08/18 12:04
推 BrentRoy:種花靠山很大的....                                     08/18 12:05
推 Marxing:你一直在迷宮裡打轉　我看是沒什麼結果                    08/18 12:17
請問您有更好的建議可以指引我一條明路嗎？
我也快覺得不會有什麼結果了...
推 horse175:先推實驗精神!                                          08/18 12:17
※ 編輯: CloudJ          來自: 220.139.252.122      (08/18 12:20)
推 aloha888:推一個 加油                                            08/18 12:22
推 ot32em:推推!                                                    08/18 12:22
推 titlis:大推 要捍衛自己的權益 中華電拿錢要辦事！                 08/18 12:34
推 yoqwqq:加油!!!                                                  08/18 12:35