中華式的溝通方式與美國式的溝通方式

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【中華式的溝通方式與美國式的溝通方式】
大約一個月前，美國布朗大學一位負責校友關係的W女士約了我在台北見面。她來台北的任務，是希望鼓勵畢業的校友能多多捐款。這一點她很清楚，我也很清楚。
我過去的捐款不多，相較於布朗大學每年的校友捐款總金額，簡直微不足道。這一點她很清楚，我也很清楚。


她問了我很多問題，仔細聆聽我過去在布朗大學的求學經歷，以及目前我的工作狀況與事業，然後才很有技巧的提到捐款的事情。那是美國教科書中所教的的溝通技巧，這一點她很清楚，我也很清楚。
但是整個會談的氣氛還是非常的融洽愉快，我特別稱讚她，說她非常的專業，而且非常稱職。最後我答應她，我以後一定會努力賺錢，然後在能力所許可的範圍下，盡量捐款給母校。
依據我的經驗，美國人習慣的溝通方式，和華人習慣的溝通方式是非常不一樣的。不管在中國大陸或是台灣，大部分的華人想要說服人家的時候，總是長篇大論，拿著麥克風不放，好像在氣勢上贏過對方，讓對方沒有機會開口說話，就可以贏得一場辯論一樣。
台灣的議員和政論名嘴是典型的代表，他們喜歡罵人，喜歡問問題，但是問了問題卻不希望對方回答，也不願意給對方一個好好回答的機會。而一般民眾也有樣學樣，搞到最後，好像不罵人，就無法完整表達自己的意思。
而中國的政治官員喜歡不斷的重複自己的立場，不管對方說什麼，總是視而不見、聽而不聞，甚至強調「這件事情沒有爭議」、「並不存在OO的問題」、「這是一個無可爭議的事實」，擺明了就是不想聽對方說話。
依照我的經驗，許多中國大陸的商場人士也是有樣學樣，在談判協商過程中一再重複自己的立場，不願意傾聽，也不願意考慮對方的立場。
有一次，一個中國大陸的代理商打電話給我，我仔細聆聽他講話，花了整整40分鐘。好不容易等到他換了一口氣，我想要表達一下我的看法的時候，他說：「林博士，好，那我們就這麼說定了。」然後啪地一聲，就把電話掛斷了。
還有一次，一位廣東的代理商約了我在廣州見面，他說我們的產品很好，想要做我們公司產品在中國大陸的總代理。我跟他說，我們公司在中國各省大多已經有代理商了，所以我們沒辦法讓他們當全國總代理，最多只能讓他們當我們的廣東省總代理。但是他不願意聽我說話，從早上九點鐘講到晚上九點鐘，一再重複他自己的要求與立場。而過程中，我不斷的思考並提出雙贏的方法，他都當作耳邊風。最後我只好拍桌走人。
在美國式的溝通過程中，問問題通常是想要了解對方的想法跟考量，然後找出雙贏互利的方法。華人問問題，通常是「逼問」、「拷問」、「質問」、「審問」，希望對方答不出話來。要不然就是另一個極端，對著高官、老師、或是客戶問一些無關痛癢又很馬屁的問題，做球給對方打，然後在對方回答之後阿諛奉承個幾句。
當然，我這邊所說的美國人，是有教養、受過良好教育的美國人。美國人當中，也有很多沒有教養、不知道如何跟別人溝通的人物。
而中國人當中，也不是每一個人都不會做溝通的。像是那位來台北跟我見面的 W 女士，她出生在四川，在上海讀大學，九年前到美國的卡內基梅隆大學讀碩士，主修 Public Policy and Management，然後留在美國工作。她就是一個很善於溝通的人。
這件事情告訴我們，教育還是很重要的。在台灣的教育體制當中，應該多多培養學生的溝通能力。而且我所說的溝通能力，是美國式的、傾聽式的溝通能力，而不是中華式的、拿著麥克風不放的、一直罵人的溝通能力。