e-mail的優點不是即時性,而是佇列功能及留底可能

作者: NDark (＊代客拼圖＊) 看板: Salary
標題: Re: [職場] Email的功能就是可立刻回覆
時間: Fri Jun 20 11:35:40 2008

※ 引述《pure0612 (benice)》之銘言：
: 大家在商場上用許多email聯絡交易, 詢價, 安排itinerary等等。
: 我向來都速回email，尤其在看過一本關於職場禮儀的書
: "最後一個甜甜圈不要拿"
: 之後，更加快速。凡有人以email問我事情，我都立刻回覆，若無法立刻回答，也先回覆
: 表示我收到信了，正在處理。
: 因為大家不都是在用outlook收信，而關於自動回覆收到的訊息使用也有規定，不是每個
: 人都適用的，因此我還是會回email以示禮貌。
: 可是我發現有人就不太瞭解這個禮貌及email的真正功用，回email非常拖。通常如果能電
: 話聯絡到以解決，就能對付這種人，但偏偏就是難以用電話聯絡，因此常常就是懸著一顆
: 心等email。我覺得不懂得email功能者，不如不要用，以其他方式來與客戶交流，大家心
: 裡就有個底，知道這個業者是慢吞吞型的。如果說要用email，就表示要有效率，如果達
: 不到就別用算了？
: 至於所謂效率，我覺得在國內就是一至二小時內回，對國外則加上時差。
: 大家的意見？以及通常您怎麼對付慢回email者？

e-mail的優點不是即時性,而是佇列功能及留底可能
        佇列 就是當收件(訊)人 能夠處理的時候 來信(訊)會被保留不會遺失
        大部分的工程師不會一直待在收信軟體視窗前面,
        也不一定會使用"you've got the mail!!"這種花俏的功能.
        有時候斟酌怎麼回信也會拖很多時間.
        信件回條是一種代表已經看到信的功能,但是實質上對多久回信沒有幫助.

即時通訊軟體(如MSN) 優點在於即時性 單一平台多樣性(文字 網址 語音 影像 檔案)
        有部分的佇列功能( 來訊會跳出視窗 )
        部分的留底可能( 不過要使用者定期維護過期的訊息檔案 )

如果要即時性最高 馬上解決問題得到答案 依然是以電話為最佳途徑
        但是電話的佇列功能低( 不一定每台都有且每個人都會使用 來電號碼 )
        留底可能也不高( 除了部分的金融產業之外,很少對所有電話通訊錄音 )



"凡有人以email問我事情，我都立刻回覆" 這件事情是因人而異,因工作性質而異.
當信件的priority低於正在執行的工作時,就被押後了.
所以 "如何提高自己信件在對方腦海中的優先度" 或是
     "怎樣的工具可以讓對方感覺到較高的急迫性" 反而是比較重要

不過個人私下認為 "自認為自己的訊息很重要"
在某些角度看起來只是自high而已.真的是看情況.
"每個人都認為自己的訊息很重要" 的結果對收訊方等同於 "每個人的訊息都不重要"


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