軟體用再久也沒有損耗現象

作者: ggg12345 (ggg) 看板: Soft_Job
標題: Re: [閒聊] 軟體維護
時間: Thu Feb 12 11:54:31 2009

※ 引述《kimkao (魂縈夢牽)》之銘言：
: 但有一個真正要想的標的是 如何創造價值 --> 老生常談
: 強如google的實際營收也都大多靠廣告收入了
: 因此個人判定整個軟體業的收入真的就是不是只能靠賣軟體這件事了
...
: 軟體售後 或者專案上線後
: 超過了該專案或軟體保固年限後 總會不小心就接到電話
: 說要改東改西 諮詢個三五個問題
: 可能推三阻四的推不掉 到最後礙於交情或者公司招牌
: 免勉強強的協助處理 但 你知道嗎 你正在自我剝削你的價值
: no pay no gain的概念在我們學習過程中就一直被灌輸了
: 但在開始工作創造自己營收時 卻不能拿來教訓別人 這真的是軟體產業的大洞
.....
: 有看過作硬體的 或者作 "有形物" 的相關產業人員
: 會這樣處理的嗎??
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硬體會轉動的部件如汽車, 會損耗, 換零件維護, 買賣雙方沒意見.
硬體如電子零件假如生產程序不良, 元件會隨使用時間變質, 譬如電
解電容器, 因之會發生故障, 買賣雙方就會定保固時限. 超出保固期
故障或維護時, 查找替換, 事先防範更替等要收費也沒爭議.

軟體用再久也沒有損耗現象, 因此沒有耗件的說法. 除非業主儲存裝
置損毀需要重新安裝與設定, 這當然需要安裝設定的勞務.

但軟體在開發或交貨驗收使用過程, 經常會發生需求規格不明, 偷工
減料現象, 所以比照建物土木工程約定保固項目與期限, 這就像是事
後追討. 現成套裝軟體的保固, 就像成品因為規格都是賣方制定的,
一旦有除錯更新或不良配件需退回更換時, 在保固期限的改良版本(
非規格重大改變之版本)就依約應自動免費給與更換.

訂製型商品最常發生的問題就在驗收時因規格與驗證程序不明, 譬如
賣方不能保證品質與堪用範圍, 因此被買方要求延伸保證項目, 不然
就是答應某種範圍的維護費用(究竟是替換不良品恢復原功能還是更
動原設計改裝或加裝新功能, 經常是為求驗收取款而模糊以對). 這
就是軟體維護從名稱定義到雙方權益經常故意混沌不明之因.

最關鍵之處就是依規格驗收, 是否滿意堪用. 如果軟體的訂製與買賣
一直就是靠酒宴慶祝代替正規驗收, 維護糾紛層出不窮是必然的.

多數套裝軟體最終是走上試用, 滿意後再付費永久使用.
訂製型可能就是委外經由派遣, 透過類似老式租賃概念租用 "有品質
的人力", 由租賃的人力派遣公司負責管理服務品質與調派支援人手的
責任, 確保整套系統為可用狀態.

某種人力派遣的作用就是區分人力品質, 強制產生工作記錄文件(如軟
體模組之設計文件), 及調派及時的優質人手解決緊急問題.

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推 xsoho:好像在寫書喔  02/12 12:31